Bol.com houdt je prestaties scherp in de gaten, en die bepalen mee hoe zichtbaar je bent en of je de buy box wint. Verzendtijd en serviceprestaties zijn daarbij doorslaggevend. Goede cijfers leveren je betere posities op, slechte cijfers kosten je verkopen.
Wat bol.com meet
- Of je op tijd levert (en wat je beloofde)
- Het aantal annuleringen en te late zendingen
- Je reactietijd op klantvragen
- Retouren en klachten
Beloof wat je waarmaakt
De grootste fout is te optimistische levertijden beloven. Beloof je morgen-in-huis en lukt dat vaak niet, dan kelderen je prestaties. Beloof wat je waarmaakt en overtref dat liever dan andersom.
Op bol.com is een belofte die je niet nakomt erger dan een bescheiden belofte die je overtreft. Beloof realistisch.
LVB als hulp
Vind je het lastig om de verzendprestaties op niveau te houden, dan kan LVB helpen: bol.com regelt dan de verzending en de bijbehorende prestaties.
Wil je je prestaties verbeteren? Plan een gesprek.
Verder lezen: Je account gezond houden · LVB uitgelegd