Een dalende prestatiescore op bol.com is een waarschuwingssignaal dat je serieus moet nemen. Het raakt je zichtbaarheid, je buy box en in het ergste geval je account. Het goede nieuws: een score is bijna altijd te herstellen als je de oorzaak aanpakt. Hieronder hoe.
Zoek de oorzaak
Een score zakt zelden zonder reden. Meestal is er een patroon: te laat geleverde pakketten, te veel annuleringen, trage reactie op vragen of een piek in klachten. Bol.com laat zien op welke onderdelen je onder de norm scoort. Begin daar, want zonder de oorzaak te kennen herstel je niets.
Pak het hardste probleem eerst
Is levertijd het probleem, verbeter dan eerst je inpak- en verzendproces of overweeg uitbesteding. Zijn het annuleringen door voorraadfouten, breng dan je voorraad op orde. Richt je op het onderdeel dat het zwaarst weegt; daar boek je de snelste winst. Probeer niet alles tegelijk.
Herstel kost tijd
Een prestatiescore kijkt naar een periode, niet naar vandaag. Je herstelt hem dus niet met een goede dag, maar met weken consequent goed presteren. Houd vol, blijf je proces verbeteren en de score kruipt terug omhoog. Geduld en consistentie zijn hier belangrijker dan een snelle ingreep.
- Achterhaal welk onderdeel onder de norm scoort
- Pak eerst het probleem dat het zwaarst weegt
- Verbeter het onderliggende proces, niet het symptoom
- Herstel komt door weken consequent goed te presteren
Voorkomen is beter dan herstellen
De beste manier om met een gedaalde score om te gaan, is voorkomen dat hij zakt. Houd je prestaties wekelijks in de gaten in plaats van pas te kijken als er een waarschuwing komt. Een beginnende dip in levertijd of een toename van klachten zie je dan vroeg, en kun je aanpakken voordat hij je score echt raakt. Wie zijn prestaties als een vast aandachtspunt behandelt, hoeft zelden te herstellen, omdat hij ingrijpt voordat het misgaat.
Wil je je score herstellen voor het je account raakt?
Ik help MKB-verkopers en webshops in Almelo en heel Twente om meer uit bol.com te halen, vanuit een aanspreekpunt en zonder bureau-overhead. Loop je hierop vast of wil je gewoon even sparren over jouw situatie? Plan een gesprek van een half uur. Geen verkooppraat, wel een eerlijke inschatting van wat voor jou de slimste volgende stap is.
Verder lezen: Je account gezond houden · Verzendtijd en prestaties